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電臺主播怒懟4S店后,市監局立即整治“行規”撬動整個行業

  • 來源:互聯網
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  • 2020-05-21
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安徽亳州東源東風本田4S店事件承包了這兩天的社會熱點,多次登上熱搜全國關注,視頻在社交平臺非常火爆。事件焦點為電臺主播與4S店銷售經理就“退還續保押金”對話中所呈現的態度問題,因銷售經理三次質問電臺主播“你是誰啊?”而走紅。而背后所揭露的違規收取續保押金則是汽車銷售行業的一件大事,電臺主播或4S店銷售經理,他們已經以實際行動撬動了整個行業的利益。

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亳州市工商和市場監管部門工作人員向媒體表示,17日上午轄區相關部門已會同商務部門去到涉事4S店進行調查。市場監督管理局工作人員還表示,市場監督管理局已聯合商務局約談涉事4S店,責成退回續保押金。下一步,將在全市范圍內開展汽車銷售市場專項整治。

汽車行業關注昨日已預測,通過這次全國關注的事件,市場監管部門在后續可能有所行動,續保押金等一些所謂的“行規”或將在短期內被清理。

因此可以說,電臺主播或4S店銷售經理的行為,已經以實際行動撬動了整個行業的利益。

事實上,續保押金是很多4S店都會收取的費用,主要是約束客戶在第二年能夠繼續通過4S店和指定保險公司投保而設立,也是4S店與客戶在購車當中所謂“協議”中的一部分。這也是很多4S店游走在法規之外,保證自身利益的手段。收取續保押金是不合法的,但儼然已成為銷售行業的“行規”,同時也是4S店在這次事件中‘不占理’的主要原因。

根據商務部《汽車銷售管理辦法新規》第十四條規定,供應商、經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商。是為促進汽車市場健康發展,維護公平公正的市場秩序,保護消費者合法權益,并且是根據國家有關法律、行政法規,制定的汽車銷售管理辦法。

 

回顧事件:2019年6月安徽亳州車主卞先生從亳州東源東風本田4S店購買了一輛汽車,后4S店工作人員向卞先生收取了1000元續保押金。近日卞先生不愿再在店里繼續續保,要求取回續保押金時被拒,便向當地電臺進行投訴曝光。

電臺主播致電涉事東風本田4S店,質問4S店銷售經理為何違規收取車主續保押金并希望其退還,并引述國家相關法律法規。該銷售經理稱不清楚此事,并認為收取續保押金是合理的。

隨后主播表示:“你現在知道了,這個錢是要退的。”4S店銷售經理則反問:“你說的算呀,你是誰啊?”并三次質問電臺主播“你是誰啊?”。這段視頻在網上非常火爆,4S店經理在處理事件中的態度讓網友感到憤怒。

在輿論壓力及東風本田廠家總部介入下,東風本田稱已責成該4S店退還卞先生續保押金1000元,并組織安徽亳州東源東風本田店進行普法學習。

5月17日晚間,東風本田亳州東源4S店針對“收取續保押金”、“工作人員態度不當”一事作出回應:本店向客戶收取續保押金的行為違反了相關辦法的要求,已退還押金給到客戶,并對客戶以及媒體道歉,個別涉事工作人員辭退處理。該4S店承諾,已開展所有業務的自糾自查,對發現的違規行為進行堅決整改。

 

有網友認為,“這種情況全國各地遍地都是,太缺少有效的監管了。”

有從事汽車銷售工作的網友表示,“立場不一樣,觀點不一樣。這件事中4S店不合規也不占理,但某種程度上也是迫不得已的,這是行業病態,身處行業漩渦中心的4S店生存狀況堪憂。”

當然,這里也延伸出另一個問題。汽車市場競爭激烈,4S店好日子的時代早已結束,很多品牌4S店新車銷售無法盈利,甚至是賠錢賣車,沒有利潤只能產生很多所謂的“套路”與“行規”,因此銷售行業在未來肯定面臨嚴峻的生存問題。

文章來源:汽車行業關注

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